Centre d'aide

Parcourez les annonces des voyageurs, ouvrez celle qui correspond à votre trajet, puis envoyez une demande en indiquant le poids souhaité, le contenu du colis et, si vous le voulez, un mot pour le transporteur. Vous réglez dans l'application — la somme est alors bloquée chez Moora —, votre demande part au transporteur, qui l'accepte ou la refuse. Si c'est accepté, vous convenez ensemble d'un lieu et d'une heure pour la remise dans la messagerie.

Au kilo, vous ne payez que le poids que vous confiez, au prix par kilo de l'annonce. Une annonce peut aussi proposer une valise entière à partir de 10 kg : elle occupe alors toute la soute du voyageur, pour un prix fixé par lui. Certains voyageurs apportent la valise, d'autres non : l'annonce le précise.

Des vêtements, des effets personnels, des cadeaux et d'autres objets que la loi et les compagnies aériennes autorisent en bagage. En envoyant une demande, vous déclarez sur l'honneur que votre colis ne contient aucun produit interdit. Chaque voyageur peut en plus refuser des catégories (liquides, électronique, médicaments, denrées périssables…) : celles qu'il refuse apparaissent barrées sur l'annonce, avant même que vous ne demandiez.

Oui : vous remettez le colis en main propre au voyageur, au lieu et à l'heure convenus dans la messagerie, et la personne qui le récupère à l'arrivée le reçoit de lui. Moora met en relation et sécurise le paiement ; Moora ne transporte pas elle-même les colis.

Depuis le bouton « + » de l'application : vous choisissez le vol (aéroport de départ et d'arrivée, France, La Réunion, Mayotte ou Madagascar), les dates, le poids disponible et votre prix, les villes de collecte et de retrait, puis les catégories d'objets que vous refusez. Il faut avoir fait vérifier son identité et renseigné ses coordonnées de virement avant d'ouvrir un trajet.

Parce que vous allez recevoir des colis et de l'argent. La vérification demande une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) et un selfie, en quelques minutes, une seule fois. Elle est faite par un prestataire spécialisé, pas par Moora elle-même.

L'application vous le dit et vous indique combien d'essais il vous reste. Le plus souvent, il suffit de se placer dans un endroit bien éclairé, d'éviter les reflets et le contre-jour, de retirer lunettes de soleil et masque, et de présenter une pièce valide en entier. Si les essais sont épuisés, écrivez-nous depuis la page Contact.

Quand un expéditeur paie, l'argent est bloqué chez Moora. Une fois le colis remis et la remise confirmée, la somme est versée sur votre compte bancaire, sous quelques jours ouvrés, après déduction de la commission de 15 %. Vous n'avez rien à encaisser en main propre.

Au moment du paiement dans l'application, avant l'envoi de votre demande au transporteur. L'argent n'est pas versé tout de suite au voyageur : il reste bloqué chez Moora jusqu'à la remise du colis.

Moora prélève 15 % du prix du transport sur la somme versée au voyageur, et des frais de service sont ajoutés au paiement de l'expéditeur. Le détail (transport, frais de service, total) s'affiche avant que vous ne payiez : aucun montant n'est calculé après coup.

Carte bancaire, Google Pay et PayPal. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement : Moora ne voit ni ne conserve votre numéro de carte complet. Le paiement par Mobile Money n'est pas encore disponible.

Votre demande n'est pas perdue : elle part dès que le paiement est réglé. L'application vous propose de reprendre le paiement ou de revenir à l'annonce.

C'est un code à 6 chiffres affiché à l'expéditeur, qu'il donne à la personne qui vient récupérer le colis. Cette personne le communique au voyageur, qui le saisit dans l'application : c'est la preuve que le colis est bien arrivé à la bonne personne, et ce qui déclenche le versement. Le nombre d'essais de saisie est limité.

Ne confirmez pas la remise tant que vous n'avez pas le colis en main. Signalez le problème depuis l'application : la messagerie et le suivi des étapes gardent la trace de tout l'échange, et l'argent n'est pas versé tant que la remise n'est pas confirmée. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Contact.

Moora ne collecte que ce qui sert le service, ne vend pas vos données et confie les opérations sensibles (paiement, vérification d'identité) à des prestataires spécialisés. Le détail figure dans la politique de confidentialité.