Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Version provisoire : ce texte décrit le service tel qu'il fonctionne aujourd'hui et doit encore être validé juridiquement avant sa publication définitive.
Ces conditions décrivent ce que paient et ce que reçoivent les membres de Moora : le prix du transport, la commission, les frais de service et le moment où l'argent est versé.
1. Le prix du transport
Le prix est fixé par le transporteur : un prix par kilo, ou un prix pour une valise entière. Il s'affiche sur l'annonce, en euros, avant toute demande. Le prix d'une valise entière couvre toute la soute proposée, quel que soit le poids réellement transporté.
2. Frais de service et commission
Des frais de service sont ajoutés au paiement de l'expéditeur. Le détail — prix du transport, frais de service, total — est affiché dans l'application avant le paiement, et calculé par Moora : aucun montant n'est modifié après coup.
Moora prélève une commission de 15 % du prix du transport sur la somme versée au transporteur. Le transporteur voit, avant d'accepter, le montant net qu'il recevra.
3. Paiement
Le paiement se fait dans l'application, par carte bancaire, Google Pay ou PayPal, via notre prestataire de paiement. Moora ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet. Le paiement par Mobile Money n'est pas encore disponible.
En cas d'échec du paiement, la demande n'est pas envoyée : elle part dès que le paiement est réglé.
4. Blocage du paiement jusqu'à la remise
La somme payée par l'expéditeur est bloquée chez Moora. Elle n'est versée au transporteur qu'une fois la remise du colis confirmée par la saisie du code de remise.
5. Versement au transporteur
Après la remise, la somme, déduction faite de la commission, est versée par virement sur le compte bancaire que le transporteur a renseigné, sous quelques jours ouvrés. Le transporteur doit avoir fait vérifier son identité et renseigné ses coordonnées de virement pour être payé.
6. Remboursement et annulation
Un colis qui n'est pas remis, ou une demande qui ne peut pas aboutir, donne lieu à l'examen de la situation par Moora ; tant que la remise n'est pas confirmée, la somme n'est pas versée au transporteur. Les cas précis de remboursement sont détaillés ici dès qu'ils sont arrêtés.
7. Droit de rétractation
Moora met en relation pour un service de transport dont l'exécution a une date précise. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de transport devant être fournies à une date déterminée.
8. Réclamations
Pour toute question sur un montant ou un versement, écrivez à Moora depuis la page Contact en précisant le numéro d'annonce concerné.